Queremos ayudar a los consumidores a evitar las estafas de suplantación de identidad. Esto sucede cuando un estafador se hace pasar por una empresa de confianza y se te acerca para tratar de obtener acceso a datos confidenciales como los números de seguro social, información bancaria o detalles de cuentas de Amazon.
En el 2022, descubrimos que las confirmaciones de pedidos falsos representaban más del 50 % de las estafas de suplantación de identidad de Amazon denunciadas por nuestros clientes. Estas comunicaciones no solicitadas se refieren a menudo a una compra (que tú no has realizado) y te piden que actúes con urgencia para confirmarla. Cuando intentas cancelar el pedido falso haciendo clic en un enlace o llamando al supuesto número de “servicio al cliente”, los estafadores intentan robar tu información personal o financiera. Invertimos importantes recursos para proteger a los consumidores y las tiendas de estos estafadores.
“Los estafadores que intentan hacerse pasar por Amazon ponen en riesgo a los consumidores”, comentó Dharmesh Mehta, Vicepresidente de servicios de socios de ventas de Amazon. “Aunque estas estafas ocurren fuera de nuestra tienda, continuaremos invirtiendo recursos para proteger a los consumidores y educar al público sobre cómo evitar las estafas”.
Primero, queremos que sepas que cuando te comunicas con Amazon somos realmente nosotros. A principios de este año, implementamos la tecnología de verificación de correo electrónico, líder en la industria en más de 20 países, para facilitar a los clientes la identificación de correos electrónicos de phishing y dificultar que los estafadores cometan fraudes. Los clientes que usan Gmail, Yahoo! y otros proveedores de correo electrónico comunes pueden estar seguros de que un correo electrónico proviene de Amazon porque verán el ícono del logotipo de la sonrisa de Amazon en su bandeja de entrada. También proporcionamos recursos sobre cómo saber si un correo electrónico, una llamada telefónica, un mensaje de texto o una página web proviene realmente de Amazon.
En segundo lugar, seguimos trabajando para responsabilizar a quienes actúan de mala fe. En lo que va del 2022, hemos iniciado la eliminación de más de 20,000 sitios web de phishing y 10,000 números de teléfono que se utilizan como parte de esquemas de suplantación de identidad. También hemos remitido a más de 100 delincuentes en todo el mundo a las autoridades policiales locales, y continuaremos apoyando sus esfuerzos para garantizar que estos estafadores rindan cuentas.
En tercer lugar, trabajamos para ayudar a educar a los consumidores sobre cómo evitar las estafas. Si bien quienes actúan de mala fe seguirán tratando de evadir que se los detecte, hay consejos útiles que todos podemos seguir para evitar estafas de suplantación de identidad.
Mantente a salvo de las estafas de suplantación de identidad con estos seis consejos:
- Verifica las compras en Amazon. Si recibes un mensaje sobre la compra de un producto o servicio, no respondas al mensaje ni hagas clic en ningún enlace del mensaje; lo que debes hacer es iniciar sesión en tu cuenta de Amazon o usar la aplicación móvil de Amazon y confirmar que el pedido realmente está en tu historial de compras antes de realizar cualquier acción.
- Confía en la aplicación y el sitio web de Amazon. No solicitaremos el pago por teléfono ni por correo electrónico, solo lo hacemos en nuestra aplicación móvil, en nuestro sitio web o en una de nuestras tiendas físicas. No te llamaremos para pedirte que realices un pago o una transferencia bancaria en otro sitio web.
- Ten cuidado con la falsa urgencia. Los estafadores a menudo intentan crear una sensación de urgencia para convencerte de que hagas lo que te piden.
- No te dejes presionar para comprar una tarjeta de regalo. Nunca te pediremos que compres una tarjeta de regalo, y ninguna venta o transacción legítima requerirá que pagues con tarjetas de regalo. Obtén más información sobre las estafas comunes con tarjetas de regalo en nuestras páginas de ayuda.
- Contáctanos. Si alguna vez no estás seguro, es preferible dejar de interactuar con el presunto estafador y comunicarte con nosotros directamente a través de la aplicación o el sitio web de Amazon. No llames a números enviados por mensaje de texto o correo electrónico, o que se encuentren en los resultados de búsqueda por internet. Recuerda que Amazon no te pedirá que descargues o instales ningún software para conectarte con el servicio de atención al cliente ni te solicitaremos el pago de ningún servicio de atención al cliente.
- Verifica lo que otros están diciendo. Monitorea si alguien más ha reportado una situación similar. En los EE. UU., Amazon se asoció con Better Business Bureau para proporcionar a los consumidores un rastreador de estafas, Scam Tracker, que te permite buscar comunicaciones sospechosas reportadas por otros individuos a través de correo electrónico, URL o por número de teléfono, entre otros.
Reporta algo sospechoso
Si recibes correspondencia que crees que pueda no ser de Amazon, repórtala de inmediato. Los clientes pueden usar la herramienta de autoservicio de Amazon para informar algo sospechoso con unos rápidos pasos. Si no eres un cliente, aún puedes informarnos sobre un mensaje sospechoso en stop-spoofing@amazon.com. Estos informes nos brindan ayuda para identificar a los estafadores y tomar medidas contra ellos, lo que nos permite detener las estafas antes de que sucedan.
Estás protegido cuando compras en Amazon
Contamos con un equipo de más de 15,000 personas en todo el mundo, incluidos científicos de aprendizaje automático, desarrolladores de software e investigadores expertos, dedicados a proteger nuestra tienda y a nuestros clientes del fraude y de otras formas de abuso. Utiliza siempre el sitio web oficial, así como la aplicación oficial de Amazon cuando busques ofertas, realices una compra y revises tu historial de pedidos. También respaldamos cada producto en nuestra tienda, ya sea que lo venda Amazon o una pequeña empresa independiente con la Garantía de la A a la Z. Esta protección se aplica a los productos comprados en nuestras tiendas en todo el mundo. En el improbable caso de que los clientes experimenten problemas con la entrega a tiempo o con la condición de su compra, lo solucionaremos reembolsando o reemplazando el artículo.
Estamos comprometidos a proteger a los consumidores de los estafadores que buscan hacerse pasar por Amazon para aprovecharse de la confianza que los clientes han depositado en nosotros. Tenemos cero tolerancia con estos delincuentes que se hacen pasar por Amazon para cometer fraude. Seguiremos monitoreando a quienes actúan de mala fe y haremos que rindan cuentas. También continuaremos trabajando con organizaciones confiables para educar a los consumidores y empoderarlos con las herramientas que necesitan para protegerse.
