Los clientes de la ciudad de Nueva York y el área metropolitana de Los Ángeles que necesiten medicamentos para controlar la gripe, la presión arterial alta, la diabetes y otras afecciones comunes, ahora pueden recibir sus medicamentos en su puerta en cuestión de horas.
Amazon Pharmacy ha lanzado la Entrega el Mismo Día de medicamentos recetados en la ciudad de Nueva York y el área metropolitana de Los Ángeles, con planes de expandir el servicio a más de una docena de ciudades de EE. UU. antes de fin de año. Los clientes de Austin, Indianápolis, Miami, Phoenix y Seattle ya pueden acceder a la Entrega el Mismo Día, mientras que los clientes de College Station, Texas, pueden recibir sus medicamentos en menos de una hora mediante un dron.
“Al incorporar las entregas de Amazon Pharmacy a nuestra red logística existente de clase mundial, Amazon está construyendo el servicio de entrega de medicamentos recetados a domicilio más veloz y conveniente”, comentó Doug Herrington, CEO de Worldwide Amazon Stores. “Estas velocidades de entrega más rápidas harán la diferencia cuando tú o tu familia necesiten medicamentos rápidamente”.
Personalización de los métodos de entrega de última milla para la comunidad
Amazon Pharmacy está usando nuevas instalaciones de formato reducido, equipadas con los medicamentos recetados más comunes para afecciones agudas, con el objetivo de acercar dichos medicamentos a donde los clientes viven. Por ejemplo, las nuevas instalaciones de formato reducido de Amazon Pharmacy en Brooklyn ofrecen un subconjunto de los más de 12,000 medicamentos disponibles en Amazon.com, centrándose en satisfacer las necesidades de atención de urgencia. El farmacéutico y el equipo de logística de la instalación puede procesar una receta en cuestión de minutos en lugar de horas o días.
Cada ciudad experimentará la Entrega el Mismo Día de medicamentos recetados de manera diferente. Por ejemplo, en Manhattan, debido a la congestión de tránsito, los repartidores que viajan en bicicletas eléctricas ecológicas pueden dejar medicamentos en la puerta de un cliente. En College Station, sede de Texas A&M University, se pueden utilizar drones para llevar medicamentos a un cliente en menos de una hora. En el área metropolitana de Los Ángeles y otras zonas suburbanas, las camionetas Rivian totalmente eléctricas u otros vehículos comerciales pueden llegar a las puertas de los clientes. En Amazon Pharmacy estamos eligiendo el mejor método de entrega para cada ubicación, lo que facilitará la entrega de medicamentos recetados para los clientes cuando más los necesitan.
La entrega de medicamentos recetados existe desde la década del 1940, pero representa solamente el 10% de los pedidos de farmacias en Estados Unidos. Amazon Pharmacy está modernizando la experiencia de entrega a domicilio al reducir la velocidad de entrega a horas, en algunos casos, lo que supera el estándar de la industria, que es de hasta dos semanas. También se proporcionan actualizaciones de entrega en tiempo real y los clientes pueden controlar afecciones agudas como la gripe desde casa. Las investigaciones sugieren que es más probable que los pacientes tomen sus medicamentos cuando son entregados en su puerta, lo que se correlaciona con mejores condiciones de salud.
El Dr. Vin Gupta, neumólogo y director médico de Amazon Pharmacy, cree que eliminar los largos tiempos de espera para los medicamentos debería ser una prioridad en la atención médica porque las personas suelen iniciar un tratamiento tan pronto como cuando sus afecciones son diagnosticadas.
“La experiencia actual de las farmacias no funciona; los pacientes realizan largas filas en las farmacias y encuentran precios inesperados en el mostrador”, mencionó el Dr. Gupta. “Amazon Pharmacy está aprovechando su red logística de clase mundial, junto con una variedad de tecnologías de vanguardia, para cambiar eso”.
Inteligencia Artificial: acelerar la gestión de medicamentos recetados y permitir a los médicos centrarse en la atención
La tecnología avanzada que impulsa el servicio de entrega el mismo día de Amazon Pharmacy utiliza inteligencia artificial generativa y aprendizaje automático para ayudar a los farmacéuticos a surtir recetas con mayor rapidez y precisión. Por ejemplo, cuando llegan recetas escritas a mano o en línea, los modelos de Inteligencia Artificial de Amazon emprenden una serie de tareas de verificación de datos que ayudan a garantizar que los farmacéuticos reciban información clara y precisa.
La Inteligencia Artificial puede agilizar el trabajo de preparación que anteriormente tomaba horas y disminuirlo a unos minutos o incluso segundos; también reduce los errores administrativos, señaló Kelvin Downes, director de logística de Amazon Pharmacy.
“La inteligencia artificial no reemplaza el rol del farmacéutico; permite que ellos puedan concentrarse en realizar las tareas más importantes”, mencionó Downes. “En lugar de realizar un trabajo repetitivo, los farmacéuticos pueden utilizar las habilidades que adquirieron en la universidad para brindar mejores experiencias a los pacientes”.
Según Downes, ningún medicamento recetado sale de un centro logístico sin que un farmacéutico haya verificado que incluye la información correcta del medicamento, la concentración, la dosis, la cantidad y la dirección.
Robots, drones e Inteligencia Artificial impulsan la farmacia del futuro
Para respaldar la entrega de medicamentos recetados con drones, Amazon Pharmacy y Prime Air crearon conjuntamente un nuevo proceso de logística para garantizar una entrega ultrarrápida. La farmacia y el centro logístico están conectados, lo que permite al equipo de la farmacia evaluar clínicamente una nueva receta, dispensar el medicamento y entregar un único paquete para que un dron lo entregue rápidamente. Un pedido en particular, por ejemplo, se procesó y entregó en solamente 53 minutos mediante un dron.
“Construimos un nuevo sistema de logística al integrar una farmacia con licencia completa en operaciones logísticas existentes e instalaciones más pequeñas”, dijo Downes. “El tiempo de procesamiento de medicamentos recetados se está reduciendo con la Inteligencia Artificial en el back end y la automatización y las nuevas tecnologías de micromovilidad en el front end”, mencionó Downes.
Esto sucede en las instalaciones más grandes, donde los brazos robóticos ayudan a rellenar, etiquetar y enviar medicamentos recetados para la inspección del farmacéutico en tan solo 30 segundos (manualmente, los encargados tardarían al menos tres minutos); también sucede en las nuevas farmacias de formato reducido que cuentan con entrega el mismo día en un número cada vez más grande de ciudades.
Una entrega más rápida significa que los clientes pasan menos tiempo gestionando sus cuidados médicos
A medida que Amazon Pharmacy continúa integrando la Inteligencia Artificial y las nuevas tecnologías para acelerar la atención, hay un objetivo que sigue siendo primordial: ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y dinero para que puedan concentrarse en sus vidas.
“Tengo una vida ocupada entre mi negocio y mi familia”, dijo Zack Streit, socio de una atareada firma de bienes raíces comerciales de Los Ángeles y padre de dos hijos. Streit había probado servicios pagos de envíos por correo y a domicilio de otras farmacias, pero descubrió que los tiempos de espera no eran confiables. Cuando se enteró de que Amazon Pharmacy ofrece a los miembros de Prime entrega gratuita de medicamentos recetados en dos días en su primer pedido, y luego entrega gratuita mensual o trimestral de medicamentos recurrentes, transfirió su receta a Amazon.
“Pensé: 'sería fantástico no tener que volver a poner un pie en otra farmacia,’”, explicó. “He estado usando Amazon Pharmacy durante aproximadamente cuatro meses y ha sido una experiencia muy agradable y eficiente. Viajo mucho, tengo una carrera bastante exigente y quiero aprovechar al máximo el tiempo con mi familia. Amazon Pharmacy ayuda a quitarme una preocupación de encima”.
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