Amazon invitó a periodistas de todo el mundo a asistir a nuestro evento anual Delivering the Future en un centro logístico y laboratorio de innovación en las afueras de Seattle, Washington.
Compartimos la evolución y el recorrido de nuestra red de operaciones, desde cómo cumplimos los primeros pedidos de nuestros clientes en un garaje en 1995 hasta cómo utilizamos hoy tecnologías innovadoras y lo último en Inteligencia Artificial para mejorar ese proceso para clientes y empleados.
Estos son algunos de los anuncios más interesantes que realizamos:
1. Desvelación del nuevo dron de envío MK30
En el evento Delivering the Future del año pasado, anunciamos el prototipo de nuestro más reciente diseño de dron, el modelo MK30. Este año, desvelamos un adelanto del MK30, que se lanzará en el 2024. El MK30 también tiene nuevas hélices diseñadas a medida que reducen el ruido percibido a casi la mitad, es más liviano y pequeño, y tiene capacidades mejoradas en comparación con nuestro actual modelo MK27. Puede volar el doble de distancia, lo que nos permite llegar a una mayor cantidad de clientes en más ubicaciones, y puede operar en condiciones climáticas más diversas, como lluvia ligera.
2. Los envíos con drones se expanden en EE. UU. y a nivel internacional
Prime Air también anunció el próximo lanzamiento de envíos con drones en un tercer estado de EE. UU. y la expansión internacional al Reino Unido e Italia para fines del 2024. En el futuro, integraremos drones en la red de envíos de Amazon. En EE. UU., nuestras nuevas operaciones de envíos por drones operarán desde algunos de nuestros sitios de entrega en el mismo día. Estos sitios ofrecen una selección de productos que están bien alineados con lo que los clientes quieren y necesitan rápidamente, y con lo que los drones pueden entregar de manera segura.
3. Amazon Pharmacy y Prime Air se unen para entregar medicamentos mediante drones
Anunciamos una nueva opción de envío para los clientes con el lanzamiento del envío de medicamentos por drones de Amazon Pharmacy. Los clientes elegibles en College Station, Texas, ahora pueden recibir sus medicamentos en sus hogares a través de drones dentro de los 60 minutos posteriores a su pedido con Amazon Pharmacy, y tendrán acceso a más de 500 medicamentos comunes.
También estamos realizando mejoras diarias en la experiencia de Amazon Pharmacy a través del uso de Inteligencia Artificial, que incluyen:
- Usar machine learning (aprendizaje automático) para calcular los precios de copago de seguro cuando los clientes buscan medicamentos en Amazon.com.
- Mejorar la eficiencia a través del uso del reconocimiento de entidades para convertir las recetas que los médicos envían mediante recetas electrónicas, fax o teléfono al formato de datos requerido para procesar operativamente los medicamentos.
- Utilizar la visión por computadora para brindar una capa adicional de garantía de calidad para nuestros clientes policrónicos, al verificar dos veces la precisión de los paquetes de píldoras dispensadas.
- Implementar Inteligencia Artificial generativa para permitir un respaldo más rápido para los agentes de servicio al cliente.
4. Amazon se asocia con MIT e Ipsos para comprender cómo los robots pueden funcionar mejor para los empleados
Nuestros empleados son la piedra angular de cómo brindamos excelentes experiencias a los clientes y siempre buscamos la mejor manera de innovar para ellos y mejorar nuestro lugar de trabajo. La tecnología avanzada, como la robótica, crea un lugar de trabajo más seguro y estas innovaciones también pueden ayudar a aliviar la carga de trabajo de los empleados. Estamos colaborando con el Massachusetts Institute of Technology (MIT) e Ipsos para evaluar más a fondo cómo la automatización está impactando el trabajo que realizan nuestros empleados y cómo podemos apoyar sus carreras a medida que surgen nuevas tecnologías.
5. Los nuevos sistemas robóticos ayudarán a los empleados a cumplir con los clientes
Anunciamos algunas de nuestras últimas innovaciones en robótica que reducen los movimientos repetitivos y facilitan a nuestros empleados el cumplimiento de los pedidos de los clientes. Gracias a nuevas tecnologías como Sequoia, podremos identificar y almacenar el inventario que recibimos en nuestros sitios hasta un 75% más rápido que lo que hacemos hoy, en beneficio tanto de los vendedores como de los clientes.
6. Uso de visión por computadora e Inteligencia Artificial para mejorar el mantenimiento de la flota
Cuando se trata de utilizar tecnología para la seguridad, no pensamos solo en nuestros centros logísticos. Presentamos la Inspección Automatizada de Vehículos (AVI), una nueva tecnología impulsada por Inteligencia Artificial que ayuda a los Socios de Servicios de Envíos a mantener su flota y ahorra tiempo a los conductores al automatizar parte del proceso de inspección posterior al viaje. Lanzado en asociación con la start-up tecnológica UVeye, AVI se implementará en las estaciones de entrega de Amazon en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Alemania.
7. Ampliar nuestras capacidades ante desastres para ayudar más rápidamente a las comunidades
Movilizamos la misma infraestructura logística, vasto inventario y tecnología que utilizamos para servir a nuestros clientes y ayudar a las comunidades afectadas por desastres naturales y crisis humanitarias. Esa es la razón por la cual hemos lanzado centros de ayuda para desastres (Disaster Relief Hubs) en todo el mundo. Estos centros son espacios dedicados dentro de la red logística global de Amazon para almacenar, empaquetar y enviar rápidamente los artículos más necesarios después de desastres naturales y otras emergencias. Este otoño, anunciamos dos nuevos sitios para continuar expandiendo la red global de ayuda de Amazon en casos de desastre para que podamos estar más cerca de donde ocurren las emergencias:
- Un nuevo centro de ayuda en casos de desastres en Melbourne, Australia. Esto nos lleva a un total de seis centros de ayuda en el país, donde Amazon ya ha respondido a incendios forestales e inundaciones.
- Un nuevo centro de ayuda en casos de desastres en Japón, inaugurado en septiembre, es el segundo de este tipo de instalaciones en ese país.
Las capacidades ante desastres que estamos lanzando son posibles gracias a nuestra experiencia global en logística y tecnología, lo que nos permite ayudar a comunidades, agencias de ayuda y organizaciones sin fines de lucro cuando más lo necesitan. A través de Amazon Web Services (AWS), podemos llevar la tecnología de la nube a las áreas más afectadas para respaldar esfuerzos que incluyen mapeo, establecimiento de conectividad y aumento rápido de la capacidad de los centros de llamadas de emergencia. También aportamos el poder de la tecnología de Inteligencia Artificial de voz de Amazon para ayudar a las comunidades a prepararse y responder a los desastres. Trabajamos con la Cruz Roja para desarrollar alertas de huracanes y programación de donaciones de sangre facilitadas por Alexa. Hasta la fecha, hemos apoyado 115 desastres, desde incendios forestales en Maui hasta huracanes en la costa del Golfo, el reciente terremoto en Turquía y Marruecos, y más allá.
8. Continuar nuestro progreso hacia una entrega más sustentable
Hemos alcanzado un hito emocionante en nuestro trabajo para descarbonizar nuestra flota de última milla y ahora tenemos más de 10.000 vehículos eléctricos de Rivian en todo EE. UU. Y estamos buscando transformar nuestras operaciones de cumplimiento para ser más sustentables.
Nuestro centro logístico automatizado de Amazon en Euclid, Ohio, es el primero en los EE. UU. en reemplazar completamente los embalajes de plástico para entrega con soluciones de embalaje de papel que son reciclables en la acera. La mayoría de los minoristas utilizan una combinación de envases de plástico y papel para optimizar la durabilidad, el peso ligero y el tamaño óptimo; sin embargo, reciclar envases de plástico generalmente requiere que se dirija a un lugar de entrega. Las nuevas soluciones de papel permitirán a muchos clientes reciclar sus envases de Amazon directamente en casa.
La innovación y las inversiones no terminan con estos anuncios: continuaremos inventando y utilizando tecnología para mejorar las experiencias de nuestros clientes, empleados, socios y comunidades.
Obtén más información sobre la nueva tecnología que llegará a las operaciones de Amazon:
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